“七天无理由退货”“仅退款”，为了吸引和留住消费者，各大电商平台开出了很多方便消费者的购物条件，让众多消费者的权益得到了保障，但同时，也有一些人利用这些规则获取不当利益。
湖南湘江新区公安局岳麓派出所近期办理了一起利用网购进行敲诈勒索的案件，辖区内食品企业皇家小虎遭遇同一消费者连续13次退货，并以食品“有异物”、“发霉”等理由索要赔偿，从最开始的50元、100元，到后来索要1000元，女子李某不断提高索赔的金额，直到露出破绽被民警抓获归案。
△2月26日，岳麓派出所副所长卢宏伟正在处理案件信息。记者孔东亮
2月26日，潇湘晨报·晨视频记者在岳麓派出所、皇家小虎公司现场采访了解到，嫌疑人李某使用了AI软件生成图片，用发霉产品代替网购产品拍图，在社交平台发帖投诉等方式进行索赔，致使该食品公司损失达7000多元。目前，连续13次索赔的女子李某因涉嫌敲诈勒索已被警方依法刑事拘留，案件正在进一步办理中。
△李某多次以产品“有异物”“包装破损”为由申请仅退款，并进行索赔。
连续接到客户索赔，金额从50元提高到1000元
小周是皇家小虎的客服人员，在该公司工作近两年时间，曾多次在购物软件上接待过李某。小周介绍，公司主要经营速冻小吃，在目前几个主流的电商平台上都开设有店铺。
2025年年底，小周接手处理一起客户投诉，客户称购买的手抓饼收到货后发现发霉了，要求退款和赔偿。客户称，按照相关规定，要求店铺赔偿1000元。
在客户发来图片后，小周隐约感觉不对劲，“那个图片看起来不自然，有修过的痕迹。”联想起近期公司处理过的多起客户投诉，小周将情况进行了上报。
经过技术部门的研究，大家一致认为图片有问题，而且这个客户并不是第一次索赔，且每次索赔的理由也基本一致，如“食品里面有异物”“包装破损”等。
皇家小虎相关负责人告诉潇湘晨报·晨视频记者，企业通过此前多次受理的客户投诉进行梳理发现，该消费者从2024年11月到2025年底，共计有10次左右在皇家小虎购买过相关速冻食品，每次的购买金额并不高，从30元到70元不等，但几乎每次都提出了退货和索赔，最开始是索赔50元，后来逐步加码到1000元。“每次买了都索赔，索赔之后又继续购买，消费者都有避损的心理，这不符合常理。”该负责人介绍，有时候，这名消费者还会在同一天在不同的平台购买同一产品，种种迹象表明，这名顾客的行为都像是有意为之。
通过调取此前的客服聊天记录，工作人员发现，这名消费者此前还曾多次在社交平台发布关于皇家小虎产品的负面消息，并且在与客服沟通的过程中多次威胁：“我发的图片已经有几千浏览量了。”“你们如果不赔偿的话，我不介意把所有平台都发一遍。”
△岳麓派出所将嫌疑人李某抓获归案。
警方：女子行为构成敲诈勒索，已提请检方批捕
2025年12月，皇家小虎公司选择了报警。在岳麓派出所介入调查之际，这名消费者还在皇家小虎的店铺下了一单，并且在收到货的当天发起了退货和赔偿的申请。
2月26日，潇湘晨报·晨视频记者现场采访了岳麓派出所副所长卢宏伟。卢宏伟介绍，接到报警后，民警对案情进行了分析研判，并迅速锁定了嫌疑人的藏身地，随即民警立即驱车前往江苏，在当地警方的协助下，将嫌疑人李某抓获归案。
△李某在社交平台发帖投诉，她向警方交代，发霉食品照片并非网购订单的产品。
李某是山东聊城人，在江苏打工。据其交代，自己在上网时，看到有人分享了“薅羊毛”的方法，便按照网友提供的方法开始尝试。一开始，李某在收到的食品后，拍照并用AI软件修图，让食品看起来像是有异物，后来又将捏碎的饼干撒在食品里拍照，甚至提前拍了发霉的食品图片，谎称收到食品变质发霉，从而骗取赔偿。
李某用于收取赔偿款的账号也更换过多次，偶尔用自己的账号，有时候是用亲戚朋友的账号收款，以避免被发现。
卢宏伟表示，李某的行为明显涉嫌敲诈勒索，目前已被警方依法刑事拘留，警方已经向岳麓区人民检察院提请批准逮捕。
△2月26日，皇家小虎办公区域，客服人员与客户交流。记者孔东亮
26日上午，记者在皇家小虎的办公区域看到，工作人员已投入工作。企业负责人向记者介绍，2月24日，正月初八，企业已全面开工，“我们努力为每一位消费者提供好产品、做好服务，同时也感谢政府及公安机关，为企业的正常生产经营秩序提供保驾护航。”
潇湘晨报·晨视频记者曾永红 孔东亮
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